2023.3.22ブリッジSE
ブリッジSEとコミュニケーション:効果的な対話術とは?

ブリッジSEは、プロジェクトチームとクライアント間の連携を円滑に進める役割を担っています。そのため、効果的なコミュニケーションが求められるポジションです。
この記事では、ブリッジSEが抱えるコミュニケーションの課題と、効果的な対話術について解説します。
ブリッジSEのコミュニケーションにおける課題
コミュニケーション上の課題には以下のようなものがあり、プロジェクトの過程でいずれかに直面することがほとんどです。
- ・言語の壁
- ・文化の違い
- ・プロジェクト進行に伴うコミュニケーションの変化
- ・技術的な理解と説明のバランス
これらをクリアしながらより良いコミュニケーションを行うためのコツをご紹介します。
ブリッジSEの質を上げる効果的な対話術
アクティブリスニング
ブリッジSEとして、まず最も重要なスキルはアクティブリスニングです。相手の話を丁寧に聞き、理解し、要約してフィードバックすることで、認識のズレを防ぎます。
状況に応じたコミュニケーションスタイル
相手の立場や文化に合わせたコミュニケーションスタイルを選ぶことが大切です。例えば、海外企業とのコミュニケーションでは、結論ファーストで簡潔かつ丁寧に話すことが求められます。
クリアな表現
技術的な用語や業界用語を使いすぎず、クリアな表現で説明しましょう。また、相手が理解できる範囲での情報提供が重要です。
ビジュアルツールの活用
言語の壁を乗り越えるために、ビジュアルツール(図表やイラスト)を活用して、状況や課題を分かりやすく伝えましょう。
オープンな質問
相手の意見や考えを引き出すために、オープンな質問を行いましょう。例えば、「どのような対策が必要だと考えますか?」といった質問をすることで、相手の考えを明かにでき、課題解決に向けたアクションをより具体化することができます。
相手に共感する
相手の立場に立って考え、感情や意見を共有することで、信頼関係を築きます。相手に共感するとは「その気持ち、よくわかります」「大変だったと思いますが、素晴らしい成果を出しましたね」といった言葉をあえて表に出すことで、より信頼関係を深めようとすることです。
タイムリーなフィードバック
適切なタイミングでフィードバックを行い、プロジェクトの進行をスムーズにしましょう。早めに問題点を共有することで、修正が容易になります。
コンフリクトマネジメント
意見の相違や対立が生じた場合、コンフリクトマネジメントが重要です。双方の意見を尊重し、建設的な解決策を見つけることが求められます。
継続的なコミュニケーション
継続的なコミュニケーションを心がけることで、関係性を維持し、プロジェクトの進行を助けます。定期的なミーティングや報告を行うことが重要です。
自己改善と学び
ブリッジSEとして、自身のコミュニケーション能力を常に向上させる意識が大切です。フィードバックを受け入れ、新しいスキルや知識を学び続けましょう。
まとめ
ブリッジSEは、効果的なコミュニケーションが求められるポジションです。課題を理解し、対話術を駆使して円滑なコミュニケーションを図ることが、プロジェクトの成功に繋がります。アクティブリスニングや相手への共感、ビジュアルツールの活用など、様々な対話術を身に付け、ブリッジSEとしてのスキルを磨きましょう。
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